优点： 1、技师水平在线，职业化体现较好，167号手法专业，讲解全面清晰，采耳师666号亲和力很好。技师板块把峰值拉了上来 2、环境整体很好，用餐区有人送餐，餐品虽然不像水会，但对于足疗店而是是很有优势的。 不足： 1、场控不足，对于客户等待问题的态度和解决能力有待提升，比如网上可以预约，到店后是不是需要主动询问，客户到店需要去用餐，那么这个时候是不是可以提前规划，避免等待。客户告知可以安排，回到房间等了20分钟，是不是可以安排人员前来解释，告知后续安排,解决客户等到过程中的疑问，等等… 2、公区洗手间做好有专人。 建议：图2/3，今天走路过去，下雨衣服打湿，第一时间要求先换衣服然后出门（故意将衣服放在沙发上，结果无人挂上），可以忽略，毕竟这可能是标准之外的行为，考究人员的主动服务意识 总结：这是近期第二次到该店，整体管理算行业的佼佼者，所以期望也会更高，客户情绪管理不是某部分人的事情，而是全员。